13/01/2010

Le client est ROI

L'utilisation des concepts du type ERP et e-Commerce implique que les processus 'qui fait quoi' ne sont plus très tangible.

La solution étant d'organiser la société (personnel, cadres, managers, partenaires externes) autour des proccessus clients afin de :

  • identifier les intervenants
  • définir les critères de performances (en temps, en nombre)
  • identifier les risques
  • optimaliser les résultats

Le standard étant le BPMN

bpmn

 

 

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